Bonnes résolutions - Le retour du savoir-vivre au travail (1ère partie)
2010, la fin des business ploucs ?

Il en est du savoir-vivre comme de la Scopolamine pour le voyageur : il en faut, car on ne sait jamais ce qu'il peut coûter d'en manquer.
Le monde professionnel est-il accessible aux bonnes manières ? En apparence, non. L'entreprise est un terrain d'affrontement brutal. Seuls comptent l'efficacité, la rapidité d'exécution (des tâches, des concurrents, des collègues...). La guerre économique n'est pas de celles que l'on mène « en dentelles. Les relations sociales sont tendues et un brin d'agressivité peut même faire assez bien dans le tableau, à condition, évidemment, d'être dirigée contre un « inférieur ».
Dans une atmosphère aussi électrique, les ronds de jambe et les circonvolutions oratoires n'ont pas leur place. Jusqu'à la galanterie qui devient suspecte au motif qu'elle cacherait un rien de condescendance des hommes envers leurs collègues femmes, voire des restes de machisme ou, pire, les préliminaires à une stratégie de harcèlement.
En réalité, si le savoir-vivre en entreprise obéit à des règles particulières, il emprunte tout de même une bonne partie de son corpus au savoir-vivre tout court.

16 bonnes résolutions pour améliorer ses relations de travail 

Il n'est pas toujours facile de rester aimable et poli lorsque nos journées sont jalonnées de délais à respecter, de conflits à régler, de clients à satisfaire et de promotions à obtenir. Que faire, alors ?
Voici une liste de propositions et de conseils reprenant différentes situations de travail au quotidien. Pourquoi ne pas les passer en revue, histoire d’améliorer encore le savoir-vivre dans votre entreprise en 2010.

1. Donnez moins de conseils et sollicitez davantage l’avis des autres.
2. Résistez à l'envie de sauter aux conclusions à l'égard des gens et de leur façon d'agir. Consultez des sources fiables, informez-vous bien puis prenez les décisions qui s'imposent.
3. Trouvez, chez la personne qui vous met toujours hors de vous, la plus grande qualité qui puisse la racheter. Rappelez-vous-en la prochaine fois où vous aurez affaire à cette personne.
4. Quand vous saluez un collègue, évitez le classique « comment vas-tu ? ». Posez-lui plutôt une question qui montre que vous vous intéressez réellement à lui.
5. Faites un détour pour remercier quelqu'un. La gratitude véritable est très importante : elle constitue à elle seule un puissant facteur de motivation.
6. Lorsqu'on vous remercie ou complimente à propos d'un projet donné, partagez cette reconnaissance avec ceux qui ont participé à ce projet.
7. Ne faites que des promesses que vous pouvez tenir. Si vos résultats sont décevants, expliquez pourquoi.
8. En cas de problème ou d’échec, évitez de blâmer quelqu'un. C'est habituellement le système qui cloche. Il faut donc corriger le système, non les gens.
9. Élargissez votre cercle de connaissances. Si vous allez toujours manger avec le même groupe, invitez une nouvelle personne.
10. Quand une critique dénigrante ou une rumeur parvient à vos oreilles, faites comme si vous ne l'aviez pas entendue.
11. Intéressez-vous aux centres d'intérêt des autres.
12. Si vous avez commis une erreur, soyez assez honnête pour l'admettre.
13. Faites participer vos collaborateurs aux prises de décisions. Il y a une précieuse matière grise autour de vous, alors pourquoi ne pas la mettre à profit ?
14. Si vous usez ou abusez des e-mails pour communiquer avec vos collaborateurs proches, laissez donc votre ordinateur, allez les voir et profitez de l'occasion pour parler de tout et de rien.
15. Faites l’exercice suivant : essayez de passer une journée complète sans juger ou dénigrer qui que ce soit. Bonne chance, ce n'est pas facile !
16. N'attendez pas que les gens soient aimables avec vous. Gandhi avait raison : Il faut susciter le changement que l'on désire observer dans le monde.

Vos fournisseurs sont aussi des ambassadeurs…

Les fournisseurs sont des acteurs importants dans la bonne marche de l’entreprise : relais d’opinion, intermédiaires, médiateurs, ils deviennent souvent préconisateurs et même clients. Pourtant, ils n’ont généralement droit ni aux encouragements et privilèges réservés à l’interne, ni aux égards dus aux interlocuteurs extérieurs.
Pensez-y :

• un appel d’offre ne consiste pas à faire rentrer des gladiateurs dans une arène. Les mêmes égards sont dus à tous ceux qui soumissionnent ;
• dans certaines professions, on exploite les idées de certains, afin de les suggérer à d’autres qui sont moins chers et à qui on attribue le budget. Mesquin et inacceptable, dites-vous ? Êtes-vous sûr que ce n’est pas ce qui se passe dans le bureau à côté du vôtre ?;
• pas de marchandage déplacé : un fournisseur n’est pas un marchand de tapis et ses prix ne sont pas établis comme au souk. Certaines négociations sont littéralement offensantes ;
• à la date présumée et annoncée des résultats d’un appel d’offre, le responsable ne se barricadera pas derrière un barrage téléphonique infranchissable pour ne pas avoir à donner de mauvaises nouvelles (c’est bien le seul moment où l’on voit autant d’âmes sensibles).

• «Le savoir-vivre en affaires, Bernard Porot », Editions d'organisation, 196 pages. Un traité clair, précis, sans phrases inutiles, et qui va droit à l'essentiel. Le livre se termine sur une trentaine de fiches-pays.
• Le Savoir-Vivre : guide pratique des bons usages d'aujourd'hui, Sabine Denuelle, Larousse.
• « Business Class », Editions d'organisation. Une collection de guides de poche sur la culture et le savoir-vivre à l'étranger.
• Magazine « L’Expansion »