1. Monopoliser la parole
- A contrario, il est nécessaire de pratiquer
l'écoute, ne pas couper la parole et ne
la monopoliser que 2 minutes d'affilée.
2. Emettre des opinions tranchées
- Bien au contraire, il faut préférer
opiner de la tête, établir un contact
visuel, ne pas hésiter à reprendre
certains des propos de la discussion. Naturellement
ne jamais parler immédiatement affaire
mais préférer plutôt, à
l'américaine, un "small talk"
d'une dizaine de minutes en parlant de tout et
de rien. Relancer la conversation si un silence
s'installe de plus 10 secondes. Enfin, le mieux
est d'échanger sa carte de visite en cours
de discussion et jamais au début.
3. Transgresser les codes de bonne conduite
au téléphone - Lors d'un
appel, se présenter avec nom et prénom
avant qu'on ne le demande et faire de même
en décrochant. Ne pas laisser sonner plus
de 3 fois son téléphone avant de
décrocher et prévoir en cas d'absence
un renvoi vers le standard ou sa messagerie. A
proscrire : la tendance, de plus en plus répandue,
à ne pas rappeler rapidement celui qui
a laissé un message, ce qui équivaut
à une négation totale de l’autre.
Autre exemple même du manque de courtoisie,
quand les accros n’hésitent pas à
répondre, 3,4 voire 5 fois pendant une
réunion ou un entretien. Pour Christophe
Charpentier, auteur du « Dico des codes
de l’entreprise, guide des bonnes manières
pour réussir », cette attitude ne
montre nullement que vous êtes important,
mais plutôt l’inverse, du fait que
l’on puisse vous déranger n’importe
quand ».
4. Ne pas donner signe de vie après
un rendez-vous - La bonne façon
consiste à expédier un mot de remerciement
dans les 48 heures en indiquant que l'on a apprécié
l'échange et en indiquant brièvement
les éventuels engagements pris. Il est
conseillé de terminer par une formule du
type "cordiales salutations".
5. Annuler un rendez-vous à la
dernière minute - Dans ce cas,
il faut prendre l'initiative de prévenir
au plus vite par téléphone et personnellement
son interlocuteur. Il n'est pas nécessaire
de s'étendre sur les causes du report en
proposant une autre date convenant à son
interlocuteur comme en utilisant la formule "je
vous prie de m'excuser" au lieu de "je
m'excuse".
6. Se comporter chez un client comme
chez soi - Le savoir-vivre consiste à
marcher lentement dans les locaux , ne pas entrer
dans le bureau sans y être invité,
laisser son hôte tendre la main en premier,
attendre que celui-ci désigne un siège
pour s'asseoir. Si le téléphone
sonne, faire mine de se retirer ou alors relire
ses notes afin de ménager l'intimité
de l'entretien.
7. Se montrer méprisant avec le
personnel - A l'accueil ou face à
l'assistante, il est préférable
de décliner avec le sourire son identité
et l'objet de sa visite.
8. Se laisser aller au restaurant
- En tout premier lieu, il est nécessaire
de couper son téléphone portable
et de ne surtout pas le poser sur la table. Etre
bref à la lecture de la carte en laissant
le choix du vin à celui qui invite. De
préférence prendre le menu du jour
ou celui de son interlocuteur en évitant
de prendre des plats qui tâchent. Eviter
également de prendre l'apéritif
en privilégiant l'eau minérale.
Une fois l'assiette terminée, croiser les
2 couverts de manière à indiquer
10 heures et 20 heures.
9. Jouer les pique-assiettes
- Ne pas arriver plus de 30 minutes après
l'heure convenue en allant d'abord remercier les
organisateurs pour leur invitation. Il est judicieux
de ne pas tenir dans une main sa coupe de champagne
et dans l'autre, un canapé, ce qui ne permet
plus de serrer des mains.
10. Passer pour un importun
- L'"eye-contact" est l'approche la
plus courtoise pour se présenter, ce qui
suppose d'abord d'accrocher le regard de son interlocuteur.
Se présenter en laissant la personne répondre
la première mais sans ajouter le fameux
"enchanté". Par instinct, il
vaut mieux privilégier les groupes ou les
solitaires en s'interdisant d'aborder directement
2 personnes en cours de conversation. A l'occasion
d'une présentation, le savoir-vivre consiste
à présenter d'abord la personne
la moins gradée en donnant sur elle un
détail qui la valorise.
| Les 5 grands principes du savoir-vivre
au bureau
- Simplicité
- Générosité : on ne
perd rien à être attentif aux
autres
- Pudeur : on n’impose pas sa vie
privée aux autres, on reste discret.
- Avoir un comportement marketing : dans
l’entreprise on ne s’appartient
pas totalement. Correspondre à ce
qu’on attend de nous.
- Tolérance : on se doit de tolérer
les opinions de chacun, donc éviter
d’aborder des sujets ayant trait à
la politique, religion…
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Sources :
« Business oblige », Sophie de Menthon,
InterEdition
« Le Dico des Codes dans l’entreprise
», Christophe Charpentier, Hors Collection
« Guide du savoir-vivre mobile »,
Fabienne Waks, Textuel
« Savoir-vivre en affaires », Daniel
Porot, Les Editions d’Organisation
L’Express, 4 janvier 2001
http://www.betterworkplacenow.com
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