- doelstellingen vastleggen: communiceren
Gesprekken waarbij doelstellingen worden vastgelegd
zijn voor de manager een manier om zich ervan
te vergewissen dat iedereen op dezelfde golflengte
zit. Vanuit dat uitgangspunt kunnen aan de medewerker
de doelstellingen gedelegeerd worden die hij
in de beste omstandigheden dient te behalen.
Om het succes van die opdrachten te waarborgen,
moeten de doelstellingen SMART zijn (specifiek,
meetbaar, aanvaardbaar, realistisch en tijdsgebonden).
De gevraagde taken moeten omkaderd en volledig
zijn. Na afloop van het gesprek moet de medewerker
precies weten wat van hem verwacht wordt, de
autonomie waarover hij beschikt, de middelen
waarover hij beschikt en de controle-etappes
die ingebouwd zijn op weg naar zijn doelstellingen.
- feedback : delegeren/controleren
Gesprekken waarbij feedback wordt gegeven, zijn
voor de manager en zijn medewerker een manier
om hun relatie te versterken door de problemen
die zich voordoen daadwerkelijk aan te pakken.
Opdat de onderhandeling succesvol zou zijn,
moeten de belangen van eenieder gevrijwaard
worden en moet het gesprek plaatsvinden in een
positief klimaat. Dit is voor de manager het
uitgelezen moment om informatie door te geven
aan zijn medewerker, informatie over de werkwijze
of het gedrag van de medewerker. De bedoeling
is deze werkwijze en dit gedrag te versterken,
te verbeteren of bij te sturen.
De feedback moet :
- steunen op feiten en niet op de interpretatie
ervan;
- positief gedrag ondersteunen en aanmoedigen
- de relaties en de communicatie tussen personen
transparanter maken
- aanwijzingen geven over waar men naartoe
wil (dus niet alleen onderstrepen wat gaat of
wat niet gaat)
- wanneer feedback op de juiste manier gegeven
wordt, draagt ze bij tot openheid en vertrouwen
Feedback geven vereist van de manager dat hij
inzicht heeft in de manier waarop zijn gesprekspartner
deze ontvangt, dat hij tijdens deze communicatie
weet te observeren en te luisteren.
De manager is van nabij betrokken bij de situatie.
Hij is affectief en intellectueel geëngageerd
in de relatie met zijn medewerker.
Feedback geven betekent een mening uiten over
de werkwijze en gedrag. Het betekent niet zijn
mening geven over de kwaliteiten van de persoon.
Belangrijk :
- Feedback geven, vragen, ontvangen moet
een activiteit zijn die de relatie ondersteunt.
- Feedback moet de persoon ertoe aanzetten
om meer of beter te doen.
- Feedback geven betekent :
Een mening uiten over de werkwijze en
gedrag. Het betekent niet zijn
mening geven over de kwaliteiten van de
persoon.
|
- evaluatie : controleren
en motiveren
Opdat een evaluatiegesprek nut zou hebben, moeten
concrete en nauwkeurige doelstellingen besproken,
vastgelegd en onderhandeld zijn en moeten de
aanwezige partijen het eens zijn over de middelen
en de evaluatiecriteria. Er kan niet enerzijds
een betrokken persoon zijn en anderzijds een
rechter die buiten de situatie staat.
- coaching : begeleiden en
ontwikkelen
Het begeleidend gesprek vereist van de manager
een open attitude, ontspannen en neutraal. Bij
dit gesprek gaat het niet om beoordeling, evaluatie
of interpretatie. In een sereen klimaat biedt
het de medewerker de mogelijkheid om zijn autonomie
te versterken, zijn potentieel maximaal te benutten
en in zichzelf middelen en oplossingen te vinden
die bijdragen tot het volbrengen van zijn opdracht.
|
|
