|
Hier geven we een aantal tips om deze lastige
karakters de pas af te snijden. De profielschetsen
komen uit het laatste boek van Patrick Bouvard
en Jérôme Heuzé « Insupportables
Collègues », uitgegeven bij Editions
d’Organisation. Elke gelijkenis met bestaande
lastposten berust op toeval…
Peter, de ongewervelde creatieveling
Peter is aanhanger van het participatief management
en luistert met de grootste belangstelling naar
het beklag van zijn medewerkers. Hij belooft met
klem erop te reageren, later. Peter heeft dan
ook de gave om teleur te stellen. Enkele maanden
van vage plannen en vernieuwingen volstonden om
het hele team te demotiveren. Aanvankelijk was
iedereen nochtans enthousiast met een zo inlevende
en opengeestige manager. Maar wanneer het puntje
van de ideeën bij het paaltje van de niet
gerealiseerde plannen en niet nagekomen beloften
kwam, hadden ze het wel begrepen.
Hij is van nature demagogisch en wil absoluut
niemand in het harnas jagen. Zijn angst voor het
conflict staat doortastende deden in de weg.
Hoe Peter op de sporen zetten ?
Door hem te dwingen zijn beslissingen na te komen
en dus :
- Hem regelmatig te vragen hoever het staat met
de verbintenis die hij tegenover u aanging ;
- Laten uitschijnen dat de waarde en creativiteit
van uw ideeën in feite van hem komen, maar
dat u voor de uitvoering zult zorgen. Zeg hem
bij voorbeeld « Dankzij je geniale voorstel
van vorige week heb ik sinds een paar dagen enkele
initiatieven gelanceerd en iedereen is enthousiast
» ;
- Aarzel niet om hem te herinneren aan beslissingen
die dode letter zijn gebleven.
Julie, het geboren slachtoffer
Julie is de gedroomde medewerkster. Ze is doodeerlijk,
levert goed werk en haar zelfopoffering helpt
menigeen uit de nood. Ze is discreet en gevoelig.
Het minste verwijt kwetst haar voor lange tijd.
Ze is ervan overtuigd dat haar altruïstische
karakter haar de waardering van iedereen zal opleveren.
Ze is het ideale slachtoffer voor mensen die graag
baasje spelen.
Hoe Julie valoriseren ?
- Laat haar niet helpen, zelfs als ze erop aandringt
;
- Waardeer haar als een waardevol element in uw
team, zelfs al profileert ze zich niet ;
- Schaad haar vertrouwen niet en vergeet niet
dat u op haar kunt rekenen ;
- Beklaag haar niet en laat haar niet in een slachtofferrol
kruipen.
Chantal, het stresskonijn
Chantal is een actieve jonge vrouw die haar leven
verdeelt tussen de onderneming en haar nobele
taak als huismoeder. Ze holt achter de to do’s
aan en kampt met tijdsgebrek. Kortom, ze onderwerpt
zich aan de ultramoderne wet van de permanente
stress en bevindt zich voortdurend in een toestand
van nervositeit. Ze draagt het dagelijks leven
als een last en geeft zich over aan gejammer.
Ze overstelpt iedereen met haar zorgen en haar
pessimisme ondermijnt uiteindelijk de sfeer in
het team.
Hoe omgaan met Chantal ?
- Antwoord haar op een totaal andere toon dan
de hare : rustige stem, traag spreken, pauze tussen
de woorden en de zinnen, glimlachen… ;
- Vraag haar systematisch naar de positieve kant
van de rampverhalen die ze u vertelt ;
- Als u haar hiërarchische hogere bent, voer
dan deze regel in : verplicht haar één
keer per week goed nieuws te brengen, hoe banaal
ook.
Jacques, de systematische dwarsligger
Jacques is het nooit met iemand eens. Wat je
hem ook vertelt, hij is tegen. Uit principe. Zijn
geest werkt op basis van stelling, tegenstelling
en opblazen. Wat ook het onderwerp, de toon of
de inzet van het gesprek is, Jacques betwist,
debatteert, discuteert. Een echte vitter. Hij
gaat systematisch op zoek naar de zwakke plek
van uw redenering. Al zijn energie richt zich
op het zoeken naar verborgen nadelen van uw voorstellen.
Hij is volkomen ongevoelig voor uw antwoorden
en houdt hardnekkig vast aan zijn bezwaren. U
wordt er wanhopig van. Hij blijft ijzig kalm.
Wanneer je hem erop wijst dat hij overdrijft,
dan antwoordt hij steevast dat hij advocaat van
de duivel wil spelen. Hij gaat ervan uit dat door
ideeën te confronteren, men ze verheldert.
Hoe argumenteren met Jacques ?
- Gebruik rustig de techniek van de plaat die
blijft hangen ;
- Dring hem terug in zijn loopgraven wanneer u
voelt dat hij zich uit principe verzet, maar het
dossier slecht kent ;
- Stel hem ontwapende vragen, zelfs al lijken
die een beetje naast de kwestie ;
- Wind u niet op en blijf lachen terwijl u praat
: uiteindelijk zal hij zich opwinden.
- Geeft nooit uw mening voor hij de zijne heeft
gezegd ; u kunt daarna terugvallen op zijn eigen
uitspraken.
Bron :
« Insupportables Collègues »,
Patrick Bouvard, Jérôme Heuzé,
Editions d’Organisation.
|
