| Mark, de verdoken nietsdoener
Reeds als kind had Mark één constante
voorkeur: zo weinig mogelijk doen. Opdat die eigenschap
niet te hard zou opvallen, past hij een van de
eerste geboden van de georganiseerde luiheid toe:
als je niet te veel werk wil hebben, laat dan
zoveel mogelijk mensen geloven dat je er tot over
je oren in zit. Geconcentreerd kijkend en vastberaden
tred: iedereen zou denken dat hij onderweg is
naar een belangrijke vergadering, maar hij gunt
zichzelf in feite een welverdiende pauze. Hij
is vaak afwezig, maar heeft steeds een alibi achter
de hand. Hij kan een tandje bijsteken wanneer
hij weet dat zijn ijver niet onopgemerkt voorbij
zal gaan. Zijn strategische inspanningen beschouwt
hij als een noodzakelijk kwaad om zijn geloofwaardigheid
te behouden en twijfels de kop in te drukken.
Hoe Mark door de mand laten vallen?
- Hem in de gaten houden is de enige manier.
- … maar zorg voor de verrassing. Kom onverwacht
zijn bureau binnen en vraag hem hoe het staat
met zijn werk.
- Als u hem niet kunt bereiken of vinden, noteer
dan deze afwezigheidsuren en vraag een verklaring.
- Wees duidelijk in de opdrachten die u hem geeft,
leg de details vast, zwart op wit.
- Als hij overdrijft zeg dan gewoon iets in de
stijl van: "Je grootmoeder is overleden,
de hoeveelste keer is dat sinds je bij ons werkt?"
Vanessa, de onverbeterlijke criticaster
Werken met Vanessa is geen pretje: niets is in
orde en de mensen doen nooit wat ze verondersteld
worden te doen. Alles lijkt haar op de zenuwen
te werken. De minste tekortkoming wordt veroordeeld
als een zware fout. Tijdens vergaderingen is ze
onmogelijk: elk idee, zelfs goed, elk initiatief,
zelfs interessant, elk voorstel, zelfs realistisch,
wordt onthaald met een schouderophaal en minachtend
gezucht. Alles is verdacht, in haar ogen is niets
duidelijk. Haar geliefkoosde zin luidt: Dat zal
nooit lukken!
Hoe omgaan met Vanessa ?
- Geef haar de opdracht om uw project met argumenten
te onderbouwen: door haar te betrekken moet ze
wel een beetje overtuiging ontwikkelen.
- Kom systematisch terug op een woelige discussie
en praat rustig over de punten van onenigheid.
Ze zal minder de neiging hebben u zonder meer
af te breken.
- Vraag haar of ze van zichzelf vindt dat ze goed
presteert: het zou verbazend zijn mocht ze hetzelfde
slechte humeur tegenover zichzelf ontwikkelen!
Joris, het autoritaire angstkarakter
Joris is iemand die zich binnen een groep meteen
als leider profileert. Zijn uitstraling als chef
gaat echter gepaard met een onderdrukte angst
die hij tracht te verbergen achter zijn overdreven
autoritaire karakter. Joris vreest dat de absolute
beheersing van de werkelijkheid en de mensen hem
gaat ontsnappen. Werken met hem kan de hel zijn,
want hij creëert zonder het te beseffen een
stress die meer van terreur wegheeft. Iedereen
die hem tegenspreekt is een vijand die zich maar
moet aanpassen.
Hoe kalm blijven met Joris?
- Geregeld onder vier ogen met hem discussiëren,
zelfs kort. Hij heeft er behoefte aan uw gedachten
te kennen, dat stelt hem gerust.
- Als u het niet met hem eens bent, praat er dan
niet te veel over rondom u of let op met wie,
want nieuws verspreidt zich snel!
- Als u het niet met hem eens bent, ga dan eerst
met hem praten, rustig indien mogelijk en er de
nadruk op leggend dat u niets tegen hem hebt en
dat u zijn autoriteit erkent.
- Gebruik zinnen in de stijl van: "Joris,
jouw plichtsbewustzijn siert je" of "Joris,
jij bent hier zowat een vaderfiguur voor iedereen".
Nathalie, de tijdverslindende spraakwaterval
Ze houdt toespraken aan de koffiemachine, voert
eindeloze GSM-gesprekken, Nathalie is werkelijk
onvermoeibaar. Ongeacht de omstandigheden, de
plaats of het moment van de dag, ze overstelpt
iedereen met haar indrukken, haar gemoedsgesteldheid,
beschouwingen bij het weer, psychologische analyses
en roddel als het moet. Ze is het spookbeeld van
de gang, want wanneer u eenmaal in haar netten
terechtkomt is ontsnappen erg moeilijk. Als u
tegen haar spreekt, verwacht dan niet dat ze naar
u luistert. Alles wat u zegt, doet haar wel aan
iets anders denken.
Hoe Nathalie intomen?
- Laat haar tijdens vergaderingen niet meer dan
2 minuten praten, onderbreek haar systematisch
zodra ze afwijkt.
- Begin elk gesprek met haar eraan te herinneren
dat u weinig tijd hebt: daarmee hebt u meteen
een reden om af te ronden.
- Gun haar van tijd tot tijd een luisterend oor,
ze heeft het nodig, leg u daar gewoon bij neer.
- Maak van de gelegenheid gebruik om de laatste
roddels en geruchten te weten te komen.
- Gebruik zinnen in de stijl van: "Vat mij
in één zin samen wat je mij wil
zeggen" of "Kom meteen terzake, want
binnen 10 minuten moet ik vertrekken".
Bron :
« Insupportables collègues »,
Patrick Bouvard, Jérôme Heuzé,
Editions d’Organisation.
|
