Het abc van levenskunst op het werk

1. Het woord voortdurend opeisen – In tegendeel, men moet zich luisterbereid opstellen, mag zijn gesprekspartner niet onderbreken en niet langer dan 2 minuten het woord naar zich toetrekken.

2. Cassante meningen naar voor brengen – Integendeel, het verdient de voorkeur zijn mening beredeneerd toe te lichten, oogcontact tot stand te brengen, niet te aarzelen om terug te komen op punten van de discussie. Uiteraard niet onmiddellijk ter zake komen, maar naar Amerikaans voorbeeld eerst een tiental minuutjes "small talk" inlassen om het ijs te breken. Het gesprek opnieuw op gang brengen als er een stilte van meer dan 10 seconden valt. Tot slot is het beter visitekaartjes uit te wisselen tijdens het gesprek dan bij de aanvang.

3. De gedragscodes aan de telefoon overtreden – Bij een oproep zich steeds met voornaam en naam voorstellen voor men erachter zou vragen en afscheid nemen aan het einde. De telefoon niet meer dan 3 keer laten overgaan alvorens op te nemen en bij afwezigheid ervoor zorgen dat de oproep wordt doorgeschakeld naar de centrale of naar een voice mail. Te mijden: de steeds vaker voorkomende tendens om iemand die een bericht achterliet niet snel terug te bellen, wat kan beschouwd worden als een zekere minachting voor de ander.
Een ander voorbeeld van een gebrek aan hoffelijkheid is tijdens een vergadering of gesprek de telefoon 3, 4 of zelfs 5 keer beantwoorden. Volgens Christophe Charpentier, auteur van een werk over goede manieren om succesvol te ondernemen betekent dit geenszins dat iemand belangrijk is, maar veeleer het tegendeel: dat hij op om het even welk moment mag gestoord worden.

4. Na een afspraak geen teken van leven meer geven – De beleefdheid wil dat men een dankwoordje stuurt binnen 48 uur met de mededeling dat men het gesprek waardeerde en een korte samenvatting van de gemaakte afspraken. Er wordt best geëindigd met een formule als "vriendelijke groeten".

5. Een afspraak op het laatste moment afzeggen – Als men verhinderd is, moet men zo snel mogelijk zelf initiatief nemen en zijn gesprekspartner persoonlijk telefonisch verwittigen. Het is niet noodzakelijk om de reden van het uitstel toe te lichten wanneer men een latere datum voorstelt, maar men gebruikt wel beter een formule als "gelieve mij te willen verontschuldigen" als "ik verontschuldig mij".

6. Doen alsof men thuis is bij een klant – De kunst bestaat erin om zich langzaam voort te bewegen in de lokalen, niet onuitgenodigd een bureau binnen te stappen, zijn gastheer of gastvrouw als eerste de hand laten reiken, wachten totdat hij een stoel aanduidt om te gaan zitten. Als de telefoon van de gesprekspartner zou gaan, laten uitschijnen dat men zich terugtrekt of nota's herlezen als teken dat men zich niet wil mengen in de vertrouwelijkheid van het gesprek.

7. Minachting tonen voor het personeel – Bij het onthaal of tegenover een assistent moet men evenzeer zijn identiteit en de reden van het bezoek kenbaar maken.

8. Zich laten gaan in het restaurant – In de eerste plaats zijn GSM uitschakelen en deze vooral niet op tafel leggen. Kort zijn bij het lezen van de kaart en de keuze van de wijn laten aan diegene die uitnodigt. Bij voorkeur het dagmenu kiezen of dat van zijn gesprekspartner en vermijden om gerechten te kiezen die vlekken kunnen maken. De voorkeur geven aan een glas water als aperitief. Eenmaal het bord leeg, mes en vork kruisen op 10 uur en 20 uur.

9. Tafelschuimer spelen – Nooit meer dan 30 minuten na het afgesproken uur toekomen en eerst de organisatoren gaan danken voor hun uitnodiging. Het is verstandig om ervoor te zorgen dat men niet met een glas champagne in de ene hand en een hapje in de andere rondloopt. Een hand geven wordt zo immers onmogelijk.

10. Zich opdringerig gedragen – Oogcontact is de meest hoffelijke manier om zich voor te stellen, wat veronderstelt dat men eerst de blik van zijn gesprekspartner moet vatten. Zich voorstellen en de persoon als eerste laten antwoorden, maar zonder het obligate "aangenaam". Men stapt beter naar een groep of een persoon alleen toe dan naar 2 personen die reeds in gesprek zijn. Bij het voorstellen bestaat de kunst erin eerst de persoon het laagst in rang voor te stellen en over hem of haar een waarderend detail te geven.