Service client


Buro Market veut engager des relations durables avec ses clients. Nous essayons de vous aider dans votre choix en énumérant quelques questions pour vous. Vous ne trouvez pas votre question dans la liste suivante? N'hésitez pas à nous poser une question directement avec le formulaire de contact.

Foire aux questions

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Passer votre première commande

Si vous commandez pour la première fois, nous vous recommandons de créer un compte. Avec un compte vous économisez du temps et des coûts et vous atteints une efficacité d'achat maximale. Vous avez beaucoup d'avantages avec un compte chez Buro Market: accès direct à vos informations personnelles, d'entreprise et de livraison et un aperçu de votre historique de commandes.

Vous pouvez vous enregistrer ici chez Buro Market. Choissiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Votre compte est activée directement. Dorénavant vous pourrez facilement vous connecter avec vos coordonnées. 

Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes par le site feront l’objet de vérification et de confirmation par contact mail ou téléphonique du service de vente. Des informations complémentaires telles que le mode de paiement, les délais de réalisation, les modalités d’enlèvement ou de livraison… pourront vous être demandées, voire exigées pour valider votre achat.

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez placer votre commande de 3 façons différentes :

  • dans un de nos points de vente,
  • par Internet sur notre site,
  • par téléphone ou par fax.

Voulez-vous un conseil personnalisé pour votre projet? Nos conseillers sont à votre disposition pour un rendez-vous.

Je ne trouve pas le produit que je recherche

Nous essayons de vous offrir une large gamme de produits, mais il est possible que vous ne trouviez pas un produit spécifique sur notre site web. Contactez dans ce cas nos services par la formulaire de contact ou contactez un de nos 6 magasins directement par mail ou téléphone. 

Est-il possible d'annuler ?

Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes par le site feront l’objet d'une vérification et d'une confirmation par contact mail ou téléphonique du service de vente. L’annulation par l’acheteur d’une commande, pour quelque motif que ce soit, n’est possible qu’avec l’accord du service commercial Buro Market avec lequel vous avez conclu l’achat. Il peut donner droit à un dédommagement égal à 30% du montant de la commande, en ce non-compris les frais de chargement, de transport et autres inhérents à l’exécution de la commande.

Livraison

Quels sont les frais d'envoi de ma commande ?

La livraison est gratuite à partir de € 800 HTVA d’achat. Pour les achats de moins de € 800 HTVA, on vous demande un défraiement à base de votre panier :

  1. Si vous commandez uniquement des produits de la catégorie 'Articles de bureau', vous payez un frais de € 7,35 HTVA pour une commande de moins de € 150 HTVA. Si vous commandez plus de € 150 HTVA, la livraison est gratuite. 
  2. Si vous commandez uniquement des produits des autres catégories de notre webshop, vous payez un frais de € 30 HTVA pour une livraison hors montage. Voudriez-vous une livraison avec montage? Vous payez un défraiement de € 80 HTVA. La livraison est gratuite à partir de € 800 HTVA.
  3. Si vous commandez une combinaison de 1 et 2, la règle 2 s'applique

Si vous désirez une solution ultra rapide, n’hésitez pas à vous adresser à un des 6 points de vente près de chez vous, nos conseillers se feront un plaisir de vous conseiller parmi les 1000 références disponibles en magasin.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison peut différer selon la composition de votre commande. Les fournitures de bureau peuvent être livrés entre 1 et 2 jours ouvrés et les articles les plus courants sont disponibles immédiatement dans nos magasins. Les meubles de stock peuvent être livrés en moins d'une semaine. Pour les meubles sur commande, un de nos conseillers vous contactera pour vous confirmer le délai de livraison d'application. 

Quand livrons nous ?

Avant la livraison, le dispatching de Buro Market vous contactera pour confirmer un date de livraison possible.

Les frais de parking ou d’élévateur extérieur sont toujours à charge du client.

Buro Market ne peut en aucun cas être tenu responsable des complications et coûts entraînés par des circonstances telles que :

  • Absence de personnel pour réceptionner la marchandise
  • Marchés hebdomadaires ou secteurs piétonniers empêchant le passage
  • Distance d’accès de plus de 25 mètres entre le point de déchargement et le seuil de portes
  • L’absence de réservation de parking fait par le client
  • Travaux en cours barrant les voies d’accès ou les couloirs
  • Hauteur ou largeur insuffisantes pour le passage des véhicules de transport ou des objets transportés, exiguïté des couloirs escaliers et ascenseurs
  • Encombrement des lieux
  • Nécessité d’installer un ascenseur extérieur

Dans le cas où la marchandise doit être présentée plus d’une fois à l’adresse du client pour tout motif non imputable à Buro Market, le client est tenu et accepte de payer un forfait de € 100 par déplacement supplémentaire.

Le déplacement des meubles appartenant déjà au client, de même que tous les travaux sortant du cadre de la livraison, peuvent, moyennant accord préalable, être effectués en régie par les monteurs de Buro Market et seront facturés au taux horaire de € 40 par personne (hors taxes).

Est-ce possible de livrer en dehors de la Belgique ?

Les produits achetés sur le site sont livrés en Belgique exclusivement. Pour les livraisons vers d’autres pays limitrophes à la Belgique, contactez le service de vente de l’un des magasins Buro Market dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique showrooms.

Paiement

Comment payer ?

Pour le paiement en ligne, vous pouvez choissir entre les possibilités suivantes :

  • Par carte de crédit : on accepte toutes les cartes courantes en Belgique
  • Par transfert bancaire : attention, votre transaction sera enregistrée lorsque nous recevrons les fonds sur notre compte. Nous procéderons alors au traitement de votre commande. Le moyen de paiement off-line peut prendre plusieurs jours.
  • Paiement sur facture

Dès qu'on reçoit votre commande en ligne, nous traitons la commande immédiatement. Si vous commandez régulièrement chez Buro Market, nous pouvons vous accorder des autres conditions de paiement. Pour obtenir un compte client et des conditions de paiement, contactez directement le service de vente du magasin Buro Market qui à confirmé votre commande. Toutes les marchandises restent la propriété de Buro Market et ne peuvent être transférés à un tiers jusqu’au paiement intégral du montant de l’achat par le client.

Mon compte

Oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, c'est possible de demander un nouveau mot de passe ici. Entrez votre nom d'utilisateur ou adresse e-mail. Un email contenant les instructions pour modifier votre mot de passe vous sera envoyé.

Si vous avez oublié votre identifiant et votre mot de passe, envoyez un e-mail à sales@buromarket.com avec les données suivantes :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse e-mail
  • Votre nom de société et l'adresse de votre société

Après le traitement de votre message, vous recevrez un e-mail avec votre identifiant et un lien pour créer un nouveau mot de passe de votre choix.

Promotions et codes promotionnels

Buro Market organise régulièrement des promotions en ligne avec un code promotionnel. Le code a une durée de validité déterminée. La réduction proposée peut être dispensée sous la forme, par exemple, d'un pourcentage sur le montant de votre commande, ou d'un cadeau d'entreprise. Les conditions varient selon l'action.

Le code promotionnel doit être introduit dans le champ prévu à cet effet, lorsque vous consultez votre panier sur la boutique en ligne. Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite. Votre réduction est alors directement comptabilisée dans le prix total des articles de votre panier. Par commande, maximum 1 code promotionnel peut être activé.

Inscrivez-vous à notre bulletin d'information pour rester au courant de nos promotions.

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Pourquoi Buro Market ?

  • Le plus grand choix en mobilier et accessoires de bureau
  • Proximité: 6 adresses en Belgique
  • Achat en ligne de mobilier et fournitures de bureau 24/24 heures et 7/7 jours 
  • Catalogue gratuit
  • Conseil en ergonomie et suivi de projets d’aménagement
  • Plan en 2D/3D et offre de prix gratuits
  • Livraison et montage par nos propres monteurs qualifiés
  • Plus de 30 ans d'expérience

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