Klantenservice

Bij een eerste online bestelling raden wij u aan een account aan te maken. Daarmee bespaart u bij een volgende bestelling veel tijd en kosten. U kan daarbij ook zelf zal uw gegevens beheren (contactgegevens, lever- en facturatieadressen) en hebt een historiek van al uw online bestellingen

U kan hier uw acccount aanmaken. Geef uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord op. Uw account is direct actief en u kan voortaan eenvoudig inloggen met deze gegevens.

Om veiligheidsredenen worden alle bestellingen gecontroleerd en bevestigd via e-mail of telefonisch door de verkoopafdeling. Om uw aankoop te bevestigen kunnen bijkomende gegevens gevraagd of geëist worden, zoals de betalingsvoorwaarden, leveringstermijn, en afhaalmogelijkheid…

U kan voor uw bestellingen steeds terecht in één van onze 6 winkels, telefonisch en per mail.
Wil u persoonlijk advies voor uw project, dan kan u steeds een afspraak maken met één van onze verkopers die dan bij u langs zal komen voor een gepersonaliseerde offerte. 

Ondanks ons brede aanbod kan het zijn dat u een specifiek product niet vindt op onze webshop. Contacteer in dat geval onze diensten via het contactformulier, of contacteer één van onze winkels. Onze verkopers helpen u graag verder in uw zoektocht.

Na het plaatsen van een bestelling, wordt u altijd zo snel mogelijk gecontacteerd door een verkoper. Hij of zij overloopt samen met u de bestelling om eventuele fouten of onvolledigheden recht te zetten. De annulering van een bestelling door de koper, om welke reden ook, is slechts mogelijk na akkoord van de verkoopafdeling van het Buro Market verkooppunt waar de bestelling werd geplaatst. Een annulering kan eventueel aanleiding geven tot een schadevergoeding van 30% van het bedrag van de bestelling, niet inbegrepen de laadkosten en transportkosten bij de uitvoering van de bestelling.

De levering en montage zijn gratis voor aankopen vanaf € 800 excl. BTW Voor aankopen van minder dan € 800 excl. BTW wordt er een vergoeding aangerekend, op basis van uw winkelmandje:

1. Bestelt u alleen producten uit de categorie ‘Kantoorbenodigdheden’, betaalt u een verzendingskost van € 7,35 excl. BTW als uw bestelling minder bedraagt dan € 150 excl. BTW. Is uw bestelling hoger dan € 150 excl. BTW, zijn de verzendkosten voor onze rekening.
2. Bestelt u alleen producten uit alle andere categorieën op onze webshop, wordt u een kost aangerekend van € 30 excl. BTW voor levering zonder montage. Wilt u levering met montage, betaalt u een vergoeding van € 80 excl. BTW. Vanaf 800 € excl. BTW zijn levering en montage gratis.
3. Bestelt u een mix van deze twee bovenstaande goederen, geldt regel N°2.

U kan ook opteren om de goederen volledig gratis zelf af te halen in één van onze winkels. Afhalingen in de winkel gebeuren steeds na telefonische bevestiging van de beschikbaarheid door de winkel.

De leveringstermijnen lopen uiteen volgens de producten. Kantoorbenodigdheden kunnen geleverd worden op 1 tot 2 werkdagen, de meest courant benodigdheden zijn beschikbaar voor onmiddellijke afhaling  in onze winkels. Meubelen uit voorraad kunnen geleverd worden binnen 1 werkweek. Voor meubelen op bestelling wordt u door een verkoper gecontacteerd en wordt u een leveringstermijn opgegeven. 

Voor de levering en montage van uw bestelling wordt er steeds voorafgaandelijk een afspraak vastgelegd met de klant door onze dispatching.

Parking- en liftkosten zijn steeds ten laste van de klant.

Buro Market kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor complicaties en kosten als gevolg van omstandigheden zoals:

• Afwezigheid van personeel om de goederen te ontvangen
• Wekelijkse markten of autovrije straten die de levering hinderen
• Afstand van meer dan 25 meter tussen de losplaats en de deurdrempels
• Afwezigheid van vrijgehouden parkeerplaats door de klant
• Werkzaamheden die de toegangswegen of de gangen blokkeren
• Onvoldoende hoogte of breedte voor de doorgang van de vervoerswagen of de goederen, te smalle gangen, trappen of liften
• Plaatsgebrek voor de levering
• De noodzaak om een verhuislift te plaatsen

Indien de goederen buiten de wil van Buro Market om meermaals moeten worden aangeboden op het adres van de klant, dan aanvaardt de klant een vaste vergoeding van € 100 te betalen per bijkomende verplaatsing.

De verplaatsing van meubels reeds in het bezit van de klant, evenals werkzaamheden die buiten het kader van de levering vallen, kunnen middels voorafgaand akkoord in regie uitgevoerd worden door de monteurs van Buro Market en worden gefactureerd aan een uurtarief van € 40 per persoon (excl. taksen).

Leveringen (zonder montage) kunnen op vraag van de klant gebeuren buiten België. Alle kosten daarvoor zijn ten laste van de klant. Onze diensten kunnen u voorafgaandelijk de kosten opgeven ter aanvaarding. 

Bij online bestellingen kan u steeds kiezen voor de volgende betalingswijzen:

1. Met Creditcard :alle gangbare kredietkaarten in België worden geaccepteerd.
2. Met overschrijving : Opgelet, uw verrichting is pas effectief wanneer wij het bedrag op onze rekening ontvangen. Pas dan gaan wij over tot de verwerking van uw bestelling. Deze betaalwijze kan enkele dagen in beslag nemen
3. Betaling op factuur

Van zodra wij de betaling hebben gekregen gaan wij over tot de verwerking van uw bestelling. Bestelt u regelmatig online dan kunnen andere betalingsvoorwaarden worden toegekend. Om een klantenrekening en betaalvoorwaarden te bekomen, neemt u rechtstreeks contact op met de verkoopafdeling van het Buro Market verkooppunt die uw bestelling bevestigd heeft. Alle goederen blijven eigendom van Buro Market en kunnen niet aan een derde worden overgedragen tot het volledige aankoopbedrag betaald is door de klant.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul uw gebruikersnaam in en uw wachtwoord wordt gereset. Gebruik daarna de link in de e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Indien u uw gebruikersnaam en uw wachtwoord niet meer weet stuur dan een e-mail naar sales@buromarket.com, onder vermelding van de volgende gegevens:

• Uw voor- en achternaam
• Uw e-mailadres
• Uw bedrijfsnaam en adresgegevens van uw bedrijf

Na verwerking ontvangt u een e-mail met daarin uw gebruikersnaam en een link om een nieuw paswoord te maken volgens uw voorkeur.

Op regelmatige basis organiseert Buro Market online acties, gelinkt aan een promotiecode. De code heeft een bepaalde geldigheidsduur, die vermeld wordt bij de actie. De korting, die verstrekt wordt, kan bijvoorbeeld gegeven worden in de vorm van een percentage van uw bestelling of een netto korting. De bepalingen wisselen per actie.

De promotiecode dient te worden ingevuld in het daarvoor bestemde veld in uw winkelwagentje. Uw korting wordt dan direct met de totaalprijs van de artikelen in uw winkelwagentje verrekend. Per order kan er maximaal 1 promotiecode worden gebruikt.

Schrijf u in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van onze promoties.